①、取得时配送收费标准 用户在来电信使业务平台按协议预存所要求的金额后免费取得或通过购买套餐取得来电信使智能终端盒，都可享受免费配送服务。 ②、退货时配送费规则 发生非用户原因退货时，盒子的运费由网视通负责。 因用户自身原因在网视通发货后退货或收货当场拒收，如果同一用户（账户）在30日内有过2次以上（含）或365日内有过5次以上（含）该行为， 该用户（账户）将不再享有“免费配送服务”的权利。时间计算方法为：30日指用户成功提交订单后向前推算30天，365日指用户成功提交订单后向前推算365天，不以自然月和自然年计算。 网视通购有权通过包括但不限于收货地址、绑定手机、联系方式等判定是否构成同一用户（账户），若用户对网视通的判定有异议，可向网视通客服提供相应证明，由网视通核实处理。

网视通公司为用户提供的配送方式是快递，用户在网视通成功购买的每一个订单（限一个邮寄地址），系统默认生成一个包裹。

网视通公司配送范围覆盖全国大部分地区（港澳台地区除外）。

网视通公司承诺，用户的订单如未能在承诺配送时效内送达用户手上，网视通将为此赠送100条红包短信（一个月有效期）至用户账号以作补偿；用户之订单由发货日起超出15天仍未能成功送达，网视通可按用户要求办理退货并赠送赠送300条红包短信（一个月有效期）做为补偿。注：如遇交通管制、大雨雪、洪涝、冰灾、地震、节假日、停电等因素均不在承诺服务范围内

用户下单成功后，网视通客服在12个小时内核对用户所订购的数量、邮寄地址、款项支付等信息进行审核。审核通过后，一般在1-2个工作日内将包裹发出；包裹发出后，系统将配送相关信息发送至用户的手机中。 •例如：19日16：00下单，正常工作日下我们将在21日24：00前为您发出商品。如19日是周五，则我们会在23日24：00前为您发出商品。

配送时间以各地区预计配送时间为准，订单发货当天不计算在配送时间内。如：广州地区配送服务预计送货时间为包裹发出货后2-3天送达。用户订单10日发货，则预计到货时间为12日-13日。有特别说明的送货时间，配送将按照实际情况顺延。
网视通的送货时间为：周一至周五早9：00－晚18：00，请合理安排收货时间，如有特殊需求请致电400-0268-676或通过在线客服联系。

目前暂时不提供在平台可以追踪盒子发送记录，给您带来的不便敬请谅解！
用户下单成功后，可以留意绑定平台的手机号码查看物流发出的短信，可自行百度相应的配送物流公司，输入配送物流单号，便可查询到包裹的配送详情。

用户订购套餐后，可登录来电信使平台查看账户及短信使用情况

①、验货与签收 网视通已与配送公司签订先验货后签收协议，请在配送人员还在场的情况下，当面验收您的商品。 a、快递员送货上门时，请您务必当面对照发货单核对商品，如果出现盒子缺少、配送错误、包装破损问题等，请直接联系客服中心，待客服确认后，可将整单商品由快递公司退回。 b、签收后网视通视为您已经认可并接受本公司产品。非订货人本人签收的产品，网视通视代收人等同于订购人进行验货。一旦您确认签字，网视通将无法为您办理退款或补发。
②、修改配送要求 a、改寄：发货前改变邮寄地址不另收费，发货后恕不受理； b、签收：请检查包裹有无破损，如无问题，请在物流公司指定单据上签收，物流公司会将签收信息返回网视通； c、拒收：请检查包裹，如有明显损坏迹象，您可以拒收该包裹，我们会与物流公司协商赔偿事项，并承担由此而产生的配送费用；因用户单方原因拒收，配送费用由用户承担。
③、长时间未收到货品可能出现的问题 a、 请您确保订单中的收货地址、邮编、电话、Email地址等各项信息的准确性，以便商品及时、准确地发出，并随时查看物流更新情况，如果因为以上信息有误，我们会把订单审核为不合格，不合格订单会放"未支付订单"区，用户可根据提示并修改后再次提交订单； b、 配送过程中如果我们联络您的时间超过7天未得到回复，此订单将被默认为您已经放弃订购。

①、用户可以在来电信使平台退订或者更换套餐（勾选已订购的套餐，点击“退订”或者“更换”），系统自动处理，退订或者更换的套餐将在下月生效。年套餐退订或者更换，需系统审核通过后才可生效。
②、用户从低套餐更换到高套餐，只要账户余额足够支付新套餐，支付成功后套餐于下个月生效。
③、用户退网或从高套餐更换到低套餐，要求自入网之日起的累计消费不能小于N*800元（其中N是免费获得的终端盒数量），否则将对超出免费额度的终端盒按M*300元收取终端盒的成本款（其中M是超出免费部分的终端盒数量）。

退订套餐：登录来电信使平台---系统设置---已订购套餐信息---操作点击退订---确认---年套餐退订需审核，审核成功后退订在下个月生效
变更套餐：登录来电信使平台---系统设置---勾选需更换的套餐---操作点击更换---确认---系统自动在账户余额扣款---套餐下个月生效

更换套餐：勾选已订购的套餐，点击“更换”，系统自动处理，更换的套餐将在下月生效。从年套餐更换为其他套餐，需系统审核通过后才可生效。
退订套餐：勾选已订购的套餐，点击“退订”，系统自动处理，退订的套餐将在下月生效。年套餐退订，需系统审核通过后才可生效。

免费取得的终端盒，如果在网未满一年且累计消费未达协议金额的，用户停止业务时需按照协议返还终端盒。特别声明：按协议返还的终端盒，如被人为损坏，网视通有权拒收。

退您办理退货后，需要自行联系物流公司将退货盒子寄回网视通，网视通暂不支持上门取件的服务，如有不便，敬请谅解！
退货流程如下：阅读返还政策---填写返还申请---审核通过---邮寄盒子至网视通。
返还地址：广州市天河区天河路549号708房
返还联系人：网视通客服部
返还联系电话：4000268676

在用户正常使用业务期间，智能终端盒免费保修（电话线、电源、网线等配件不在保修范围之内）。

当您遗忘登录密码时，请在来电信使平台的登录窗口点击“忘记密码”，按照引导输入用户的手机号码（初始注册用户名绑定的手机号码）和验证码，然后按要求重新设定密码。第一步：输入手机号码，点击发送验证码；第二步：输入手机收到的验证码，点击下一步；第三步：填写新密码和重复新密码，点击确认即可重置密码。

打开来电信使网站，点击网页右下角“立即注册”，填写注册信息，企业名称、用户名必须是未被注册过的，按照网页提示，填写注册信息及密码。点击“同意协议并注册”，绑定手机号码，确保账户更安全。

通过账户余额，您可以先将钱存放在平台账户中，预备下次套餐自动续买、超出短信后自动扣费，另外还可以直接预存终端盒款，就像使用钱包一样方便且不收取任何手续费。
账户余额可分为金额类与短信类。金额类账户余额有现金账户、赠款账户；短信类账户余额有套餐短信、红包短信、返还短信。消费的时候先从现金账户，再从赠款账户。短信先用返还的，再用红包的，最后用套餐的。

目前暂不支持，您必须点击充值账户余额方可完成套餐购买。

红包短信可以累计，有效期按照活动细则而定，如果是订购年套餐送的红包短信其有效期为1年，即从获得开始至次年月末，如果是订购月套餐送的红包短信其有效期为1个月，即从获得开始至次月末，逾期自动作废。（如若交易在使用的红包短信有效期之外发生退款，该部分红包短信不予退还）；使用红包短信时，优先消耗旧红包短信。（如买家红包短信由今年3月份和今年5月份共同累积，则优先消耗今年3月份的红包短信）

企业账号是用来做账户管理（包括充值、下单等）、套餐管理（包括订购、退订）、设备管理（智能终端盒有偿获取与免费申请、物流配送查看）、企业资质、短信管理（包括挂机短信配置）等全局控制与管理。企业账号可以管理与分配子帐号。
子账号是用来日常使用的，比如群发短信、通话查看、通讯录维护。

为让广大用户公平合理地享有业务服务的机会，在来电信使业务平台入网要根据网视通的入网协议进行正确使用业务。

不支持货到付款，建议您在办理开户时应先对账户充值，充值成功后，方能使用。

登录来电信使平台---点击账户余额充值---支付完成---点击首页短信使用模块中“更换”进入套餐订购界面---勾选企业适用的月/年套餐包并确认“订购”---进入订购确认界面，点击“确定”即订购成功。
注意：账户金额须大于订购的套餐包金额，同时如订购的套餐没有可申请免费获取盒子时需保证账户余额足够预存300元盒子费用。

登录来电信使平台---系统管理---设备管理---设备列表---申请获取免费终端（平台对可免费申请的智能终端盒子数量进行判断，如果可以继续申请则进行下一步，并提示可申请/已申请的数量，如果可申请数量为0，则表示还不满足初次申请/继续申请的资格，对话窗口结束）---填写设备个数（收货人及收货地址在企业管理处填写）---提交----等待收货。
物流发货状态查询：通过设备管理中的设备订单查看设备发货状态为已发货---留意快递并收货---完成获取。
备注：您的账户累计可申请的盒子数量，依据您所订购的套餐中价值最高的套餐等级为准，不可重复申请。即：一个企业免费获取的终端盒子数量最多不会超过6个。比如，原来是高套餐，现在改为低套餐，已经申请过的免费盒子数量超过了低套餐允许，平台会提示“当前已经超过了可免费申请数量，不能再免费申请终端盒子”。

登录来电信使平台---系统管理---设备管理---设备列表---获取设备---填写设备个数及收货地址---确认付款---通过设备管理中的设备订单查看设备发货状态为已发货---留意快递并收货---完成获取。
物流发货状态查询：通过设备管理中的设备订单查看设备发货状态为已发货---留意快递并收货---完成获取。
备注：单独付款获取的终端盒实际包含3600条短信，12个月返还，每月返还300条。

套餐内的短信发送完之后，系统默认自动停止发送短信，如果您想要继续发送短信，您可以选择“登录来电信使平台---账户管理---勾选开启“从账户余额扣除费用（0.08元/条）”。此操作需保证您的账号余额足以扣费。
但是为了节省您的费用，如果您当前的套餐为低套餐，建议您选择变更为高套餐，变更在下个月生效。

您可以选择在来电信使平台点击充值后在第三方平台（沃易付统一支付网关）支付或者在网视通淘宝店（网址：http://gznetviom.taobao.com） 点击套餐购买并按照淘宝购物流程支付。

目前对一个账户下，对于预存300元获取终端盒子的数量没限制，但是对于免费获取的终端盒子最高只能拥有6个。

已经订购了短信套餐包，但是不在协议约定的时间内中途退网的，经审核批准后，按照发送的短信量乘以0.08元/条进行扣款，并扣除套餐1%手续费，剩余的款在审核通过后的7个工作日内直接退至用户指定的支付宝账号中（统一通过网视通淘宝店的支付宝进行转账）。

例如：用户于2014年8月1日订购6号年套餐（12000元含170000条短信及2个智能终端盒），于2014年9月1日申请退网（申请之时提供支付宝账号）并停止发送短信，于2014年9月5日网视通审核通过并同意退网，截止2014年9月1日，平台显示用户一共发送了10000条短信，网视通返还给用户的款为：12000-10000*0.08-12000*1%=11080元，退款金额请用户在审核通过的7个工作日内查看提供的支付宝账号是否收到退款。

①、免费取得的终端盒，如果在网未满一年且累计消费小于N*800元（其中N是免费获得的终端盒数量），用户停止业务时需返还终端盒，如果用户没有将智能终端盒返还，将对超出免费额度的终端盒按M*300元收取终端盒的成本款（其中M是超出免费部分的终端盒数量）。
例如：用户于2014年8月1日订购6号年套餐（12000元含170000条短信及2个智能终端盒）及预存了300元获得一个智能终端盒及3600条短信，于2014年9月1日申请退网，于2014年9月5日网视通审核通过并同意退网并停止发送短信，截止2014年9月1日，平台显示用户一共发送了10000条短信，消费了100000*（12000/170000）=700元，消费金额未满2*800=1600元；假如用户归还了智能终端盒给网视通，则仅需扣除消费的短信款及手续费；假如用户没有归还智能终端盒给网视通，则需扣除2*300=600元（因消费700元年套餐可申请的终端盒为0，所以超出免费部分的终端盒数量=2-0=2）及扣除消费的短信款及手续费。
备注：消费的短信款及手续费扣费标准查阅《8、中途退网后，短信套餐的费用如何处理？退款退多少？时效如何？》）
②、预存300元取得的终端盒，如果在网未满一年，300元预存款均不退还，智能终端盒由用户自行决定是否归还。

特别声明：按协议返还的终端盒，如被人为损坏，网视通有权拒收。

用户退网或从高套餐更换到低套餐，要求自入网之日起的累计消费不能小于N*800元（其中N是免费获得的终端盒数量），否则将对超出免费额度的终端盒按M*300元收取终端盒的成本款（其中M是超出免费部分的终端盒数量）。

淘宝付宝、沃易付快捷支付、沃易付个人网银支付、沃账户余额支付

普通发票、增值税专用发票

联系发卡行调整支付限额或者使用其他支付方式进行支付

（1）在来电信使平台下单日期；
（2）一般纳税人认定书或资格证书扫描件或者复印件扫描件；
（3）国税税务登记证扫描件或者复印件扫描件；
（4）订单号（可在“系统管理-设备管理-设备订单”或者“系统管理-套餐管理-已订购套餐”中查询）。

有

企业账号是用来做账户管理（包括充值、下单等）、套餐管理（包括订购、退订）、设备管理（智能终端盒有偿获取与免费申请、物流配送查看）、企业资质、短信管理（包括挂机短信配置）等全局控制与管理。企业账号可以管理与分配子帐号。
子账号是用来日常使用的，比如群发短信、通话查看、通讯录维护。

目前网视通暂不提供指定时间段的配送服务，但是配送人员在配送前电话联系您的时候，您可以与配送员协商您的需求，配送的同事会尽量为您安排的！

订购套餐及智能终端盒都无需支付配送费。

付款和签收前：请先核对商品的收货人信息是否正确，商品外包装是否挤压变形或者潮湿（拆商品包装前）。 付款之后：请保证在配送人员在场的情况下拆开货物包装，参照发票核对商品型号、数量、外观等，若核对后发现缺少商品附件，或者商品颜色、型号不对，外观损坏，请务必向配送人员说明情况并联系我们客服您可以拨打4000-268-676，或者联系在线客服进行反馈和登记，网视通会根据实际情况为您做相应处理。

一般情况下，邮局可覆盖的范围我们均可以为您配送到。

为了保证配送时效，只默认选择网视通签约的快递公司，目前为速尔快递，选择其他快递需要您自付运费。

由用户自行安装，网视通远程指导支持。

在确保插座有电的情况下，检查是否为5V/1A的电源适配器，设备是否接触良好。

网口有左右两个灯，在设备通电后即会亮起，如接上设备一段时间后仍不亮，请检查网线或者对端交换机、路由器是否存在问题，接触是否良好。

设备前面板的“连接”指示灯，是指连接到“来电信使”业务云平台的状态，正常状态是绿灯闪烁、并且没有声音报警；如果设备上电后30秒内都不亮、并且有“哔”声不断报警，则需要检查上网是否正常（请使用一台电脑联入局域网中、检查上互联网是否正常，是否可以访问“来电信使”业务平台）。

请检查电话机是否正常工作或电话线是否插入扣紧。

在用户正常使用来电信使业务期间，终生免费保修（电源、电话线、网线等配件不在保修范围之内）。

查看设备的指示灯，在确认电源插座有电的情况下，若把电源接上设备的电源口，设备指示灯全不亮， 可判断为终端盒子有故障。

在确认终端盒子损坏后，请与网视通客服联系，同时把终端盒子以快递的方式寄到：
地址：广州市天河区天河路549号708房
联系人：网视通客服部
联系电话：4000268676

终端盒子返修产生的运费，按谁发货谁付运费的原则。

返修的终端盒子会在7个工作日内通知结果或者将设备返还。

请您检查您输入的设备ID与设备密码是否与包装盒自带的用户手册中的ID与密码是否相符。

请查检设备的网线是否有连接有，若确认网线是正常的，请按以下步骤查检：
1）查检路由器是否没开启DHCP功能，导致设备无法正常获取到IP地址。
2）查检路由器是否开启了IP地址或MAC地址的过滤，导致设备出不了外网。
3）若无法确认原因，请联系我们客服4000-268-676，或者联系在线客服进行反馈。

出现类拟情况一般是由于电话未开通来电显示的功能，请致电电话运营商申请开通来电显示的功能。

请在设备管理->设备列表模块查看设备的上下线日志，是否最近设备有下线记录；设备显示离线状态时，通话记录不会保存。

请查检设备的状态是否显示在线，若显示离线，请查检设备的网线，若设备显示在线，请检查网站的通话纪录，查看设备获取的号码是否完整。

请先查看挂机短信设置的规则是否正确，若查看到有挂机短信下发记录，但发送结果为失败，则请检查账户的短信条数或值得余额是否不足。

在个人信息中绑定手机的主要作用是找回帐号的密码（若登陆平台的密码忘记了，可直接通过绑定的手机号码找回密码），所绑定手机号码不会产生任何费用。

为保证群发短信内容的合法性，网视通将对群发短信超过100条（含100条）的短信内容进行审核；若短信内容含有违反国家相关规定的内容将禁止发送，同时会电话通知客户反馈相关的原因；对于被禁止群发的短信，请编写合规合法的内容后重新提交审核。

为了保证客户资料的真实性，合法性，及保障客户的权益，来电信使平台需要对企业进行相关的认证。
认证的方法：把企业的“营业执照注册码”或“组织机构代码”复印件，上传到网视通指定的地方（平台网站中的个人中心—企业信息—企业认证信息），若是个体电商类（无营业执照）请上传网店“图片”；上传的证件要全部信息清晰无遮挡，证件上文字清晰可识别，文件大小不超过512KB，文件格式为jpg/png/gif/jpeg；同时，用户所提供的复印件，网视通将予以保护，不会挪作他用。
认证时效为：
1）正常上班时间段（周一到周日，9:00-22:00）的认证：在提交认证后十分钟内完成；若审核不通过，网 视通会将原因反馈发送短信至您绑定的手机号码中。
2）非正常上班时间段（6:00-9:00，22:00-24:00）的认证：在提交认证后三十分钟内完成；若审核不通过 ，网视通会将原因反馈发送短信至您绑定的手机号码中。
3）不能进行认证的时间段（0:00-6：00）：在这个时间段内暂不提供认证服务，不便之处，敬请谅解！

签名管理中的签名申请是以企业已认证的基本资料为标准，对企业申请的签名进行审核；若审核不通过，网视通会在备注上注明原因。

签名管理中的签名申请需要先进行企业认证后，网视通才会受理相关的签名申请，申请的时效性与群发短信审核的时效性一致。

联系网视通售后支撑，全国免费服务热线：4000-268-676